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企業郵箱故障診斷問題集錦
造成(chéng)此類問題的的原因有多種(zhǒng)情況,比如對(duì)方的域名解析故障的情況;與對(duì)方服務器連接的線路質量較差造成(chéng)的發(fā)送超時的情況;因服務端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被(bèi)國(guó)際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況;用戶發(fā)送的郵件不滿足對(duì)方服務器的反垃圾郵件策略的情況等;遇到此類問題,您也可以通過(guò)常見退信内容診斷分析集錦獲得幫助。并根據相關方法解決問題,如果您不确定或者無法解決,您可以通過(guò)登陸我司網站會(huì)員區,通過(guò)在線問題提交的方式提供一下具體的退信内容(退信内容要求提供完整。應該包含完整的收發(fā)信人地址,發(fā)信時間,問題描述或錯誤信息等),或是收發(fā)雙方的賬号及具體發(fā)信日期,以便我方爲您分析原因,測試核實。 2、客戶發(fā)給我的郵件沒(méi)有收到是什麼(me)原因? 首先确定您的域名的mx記錄是否已經(jīng)按要求解析到我司的郵局服務器,解析辦法介紹: 如果解析正常,則有可能(néng)是對(duì)方發(fā)來的郵件被(bèi)我司郵局當垃圾郵件拒收了。 這(zhè)類問題中有一種(zhǒng)具體情況是由于發(fā)信人發(fā)送的郵件沒(méi)有滿足收信端郵件服務器的反垃圾郵件規則造成(chéng)的(對(duì)方的退信或發(fā)信日志的内容中包含553)。原因是發(fā)件人沒(méi)有通過(guò)正當的途徑投遞郵件,如:可能(néng)沒(méi)有使用郵件域本身的smtp服務器發(fā)送,導緻郵件退回。 您所使用的我司企業郵局是高性能(néng)、抗垃圾郵件的企業級郵件系統,詳細功能(néng)請參考根據頁面(miàn)上更詳細的功能(néng)列表,其中“安全防護功能(néng)”中所列的“抗擊垃圾郵件”和“拒絕發(fā)信僞裝”功能(néng),就是抵制垃圾郵件的重要措施,希望您能(néng)理解和支持。 如果對(duì)方發(fā)來的郵件被(bèi)系統提示:懷疑是垃圾郵件 而退回,隻能(néng)建議其更改郵件措詞,或者將(jiāng)郵件内容存爲文本文件,放在附件中發(fā)送即可。 如果确認不是垃圾郵件的問題,則有可能(néng)是我司郵局出現故障,請在客戶中心》有問必答提交問題,我司工程師會(huì)盡快處理。 3、我的郵箱通過(guò)OE等客戶端軟件可以正常收信,但不能(néng)發(fā)信,而登陸WEB界面(miàn)可以正常發(fā)信,是什麼(me)原因? 您可以通過(guò) telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測試(建議測試時請您關閉客戶端的防火牆軟件),如果沒(méi)有出現220登陸信息,則可能(néng)是由于您的郵箱被(bèi)郵件服務器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面(miàn)問題造成(chéng)的: 4、主機申請的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被(bèi)接收是什麼(me)原因? 由于我司等郵件服務商的企業郵局的反垃圾郵件策略中包含防僞裝郵件功能(néng),因此可能(néng)是由于根據發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網站的郵件投遞。建議您將(jiāng)發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址(From參數)設置爲:xxx@www.您的域名,這(zhè)樣(yàng)就可以保證郵件的正常投遞。 5、我在發(fā)送郵件時,尤其是帶附件的情況,經(jīng)常出現發(fā)送失敗或是連接超時的情況? 首先,系統對(duì)附件大小的最大限制是20兆,在此限制範圍内的郵件都(dōu)可以正常發(fā)送。此類問題可能(néng)是由于客戶端到我司機房的線路連接質量較差的問題造成(chéng)的。請您在本地通過(guò)“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測試一下連接線路,檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題爲電信運行商之間的瓶頸,作爲内容服務商在向(xiàng)電信部門反映的同時隻能(néng)針對(duì)廣大用戶的不同需求,選擇适當的機房線路,以解決該問題。 在線發(fā)送郵件的附件最大爲20M,如果要發(fā)送更大的附件内容,請使用foxmail或者outook等客戶端軟件發(fā)送。
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